Sähkökatkon korvaus: määrä ja ohje hakemiseen

Vakiokorvauksen alaraja

12tuntia

Osuus vuosimaksusta

10–200%

Kalenterivuoden eurokatto

2 000€/vuosiMyös 200 %:n vuosimaksuraja

Tämä ohje koskee sähköverkon katkoja. Jos sähköt on katkaistu maksamattoman laskun vuoksi, katso erillinen ohje laskun takia katkaistujen sähköjen palauttamiseen. Oman sulakkeen tai laitteen vika ei oikeuta verkkoyhtiön vakiokorvaukseen.

Kuinka paljon sähkökatkosta saa korvausta?

Vakiokorvauksen prosentti määräytyy yhtäjaksoisen katkon kestosta. Taulukon eurot ovat kuvitteellinen esimerkki: käyttöpaikan verkkopalvelumaksu on 900 € vuodessa veroineen, katko osuu kokonaan samaan kalenterivuoteen eikä aiempia vakiokorvauksia ole.

Tasan 24 tunnin katko kuuluu 25 %:n portaaseen ja tasan 288 tunnin katko 200 %:n portaaseen. Kalenterivuoden korvauskatto voi pienentää maksettavaa summaa, jos vuosimaksu on suuri tai olet saanut saman vuoden aikana muitakin vakiokorvauksia.

Mistä summasta vakiokorvaus lasketaan?

Laskentapohja on käyttöpaikan vuotuinen verkkopalvelumaksu. Siihen kuuluvat verkon perusmaksut ja sähkönjakelun maksut sekä sähkövero ja arvonlisävero. Sähkönsiirron hintaoppaasta näet, mistä verkkopalvelun maksut muodostuvat. Sähkönmyyjän laskuttama sähköenergia ja myyntisopimuksen perusmaksu eivät kuulu pohjaan.

Jos myynti ja siirto ovat samalla laskulla, erottele verkkopalvelun rivit. Sähkölaskuopas auttaa tunnistamaan verkkoyhtiön ja siirtolaskun maksut. Pyydä verkkoyhtiöltä sen käyttämä vuosimaksu ja kulutusarvio: laskentapohja ei välttämättä ole sama kuin viime vuonna maksamasi summa.

Miten katkon kesto ja korvauskatto lasketaan?

Katkon alkamisaika ei aina ole sama kuin oma havaintosi

Korvausaika lasketaan siitä, kun katko on tullut tai sen voidaan katsoa tulleen verkkoyhtiön tietoon. Tieto voi tulla yhtiön järjestelmästä tai vikailmoituksestasi. Kirjaa silti oma havaintosi ja ilmoitusaika, jotta voit tarkistaa yhtiön katkolokin.

Poikkeuksellisen voimakas myrsky voi siirtää korvausajan alkua siihen, kun korjaustyö voidaan aloittaa turvallisesti. Myrsky ei yksin poista korvausoikeutta: vapautuminen vastuusta edellyttää verkkoyhtiön näyttöä lain tarkoittamasta ylivoimaisesta esteestä.

Älä laske saman päivän erillisiä katkoja suoraan yhteen. Jos sähköt palasivat välillä, pyydä yhtiöltä katkojen alkamis- ja päättymisajat sekä peruste sille, miten ne on käsitelty.

Vuoden enimmäiskorvaus on pienempi kahdesta rajasta

Kalenterivuoden kaikkien vakiokorvausten yhteismäärä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai 2 000 € sen mukaan, kumpi on pienempi. Aiemmin saman vuoden katkoista maksetut vakiokorvaukset kuluttavat tätä rajaa.

Esimerkiksi kuvitteellisella 3 000 €:n vuosimaksulla 150 tunnin katko tuottaa ennen kattoa 4 500 €:n korvauksen. Jos katko on kokonaan saman vuoden aikana eikä aiempia korvauksia ole, maksettavaksi jää 2 000 €.

Kuvitteellinen esimerkki: vuosimaksu on molempina vuosina 1 800 € ja katko kestää 150 tuntia, joista 100 on ensimmäisen ja 50 seuraavan vuoden puolella. Korvaus on 150 % × 1 800 € = 2 700 €. Ensimmäiselle vuodelle kohdistuu 1 800 € ja seuraavalle 900 €. Jos kummallekaan vuodelle ei ole muita vakiokorvauksia, summa voidaan maksaa kokonaan.

Saako alle 12 tunnin katkosta tai sulaneista pakasteista korvausta?

Vakiokorvaus, hinnanalennus ja vahingonkorvaus ovat eri asioita. Valitse vaatimus tilanteesi mukaan:

• Vähintään 12 tunnin yhtäjaksoinen katko: tarkista automaattinen vakiokorvaus. Sinun ei tarvitse osoittaa rahallista vahinkoa saadaksesi sen.
• Alle 12 tunnin tai usein toistuvat katkot: voit vaatia hinnanalennusta, jos sähkönjakelussa on lain tarkoittama virhe. Pelkkä lyhyt välähdys ei automaattisesti riitä; syy, olosuhteet ja katkojen merkitys arvioidaan. Hinnanalennus on vähintään kahden viikon osuus vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.
• Sulaneet pakasteet, laitevaurio tai muu rahallinen vahinko: tee erillinen vahingonkorvausvaatimus. Osoita sähkönjakelun virhe, sen yhteys vahinkoon ja vahingon euromäärä. Vahingonkorvaukselle ei ole yleistä 12 tai 36 tunnin vähimmäiskatkoa.

Samasta katkosta ei saa sekä hinnanalennusta että vakiokorvausta. Vahingonkorvausta voi saada niiden lisäksi, mutta samaa vahinkoa ei korvata kahdesti esimerkiksi verkkoyhtiöltä ja vakuutuksesta.

Miten pakaste- tai laitevahinko osoitetaan?

Tarkista ensin, voiko sulaneet pakasteet käyttää. Kuvaa vahingoittuneet tuotteet tai laite ja kokoa euromääräinen vahinkolista. Pakasteista kirjaa tuotteet, määrät ja arvot. Laitteesta kerää ostokuitti tai hankinta-aika sekä huollon lausunto vaurion syystä ja korjauskuluista. Liitä mukaan katko- ja vikailmoitusajat, muut kulukuitit ja mahdollinen vakuutuspäätös. Kun vahingot on kirjattu, kokoa kotivara ja suunnittele, miten varaudut seuraavaan sähkökatkoon.

Rajoita vahingon kasvamista kohtuullisin toimin ja säilytä näyttö. Korvaus ei automaattisesti tarkoita vanhan laitteen korvaamista uuden laitteen täydellä hinnalla. Tarkista myös kotivakuutuksesi korvauskanava.

Ennalta ilmoitettu huoltokatko ei tarkoita, ettei korvausta voisi koskaan saada. Esimerkiksi puutteellinen tiedotus tai perusteeton viive sähkön palautuksessa voi olla sähkönjakelun virhe.

Miten haen korvausta verkkoyhtiöltä?

1. Tunnista oikea yhtiö. Ota yhteys käyttöpaikkasi verkkoyhtiöön eli sähkönsiirrosta laskuttavaan yhtiöön, ei pelkästään sähkönmyyjään.
2. Tarkista automaattinen hyvitys. Vertaa yhtiön ilmoittamaa katkon kestoa, vuosimaksua ja korvausprosenttia tämän oppaan portaisiin. Jos hyvitys puuttuu tai on väärä, pyydä tarkistusta.
3. Vaadi vahingot erikseen. Toimita kirjallinen vaatimus verkkoyhtiön korvauskanavaan kohtuullisessa ajassa. Erittele euromäärät ja liitteet; automaattinen vakiokorvaus ei korvaa vahinkoilmoitusta.
4. Pyydä perusteltu kirjallinen päätös. Jos vaatimus hylätään eikä asia ratkea yhtiön kanssa, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Tarvittaessa asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.

Hyvityksen aikataulu riippuu verkkoyhtiöstä. Caruna ohjeistaa tarkistuspyyntöön, jos hyvitystä ei näy kahdella seuraavalla laskulla. Elenia kertoo maksavansa vakiokorvaukset kuuden kuukauden kuluessa. Näitä aikatauluja ei pidä soveltaa kaikkien yhtiöiden yleisenä määräaikana.

Kopioi viesti korvauksen tarkistamista tai hakemista varten

Täytä sulkeissa olevat kohdat ja poista ne vaatimusvaihtoehdot, jotka eivät koske sinua. Vahinkovaatimukseen tarvitset euromäärän ja liitteet.

Aihe: sähkökatkon korvauksen tarkistus / vahingonkorvausvaatimus

Asiakasnumero: (numero)
Käyttöpaikka ja osoite: (tunnus ja osoite)
Havaitsemani katko alkoi (päivä ja kellonaika) ja sähköt palautuivat (päivä ja kellonaika). Tein vikailmoituksen (aika / ei erillistä ilmoitusta). Sähköt palasivat välillä seuraavasti: (ajat / ei välikatkoksia).

Pyydän katkolokin sekä selvityksen korvauksessa käytetystä keskeytysajasta, vuotuisesta verkkopalvelumaksusta ja sen laskentaperusteesta. Pyydän tarkistamaan puuttuvan tai virheellisen vakiokorvauksen. (Jos katko jäi alle 12 tunnin: vaadin hinnanalennusta, koska katkojen syy ja olosuhteet olivat seuraavat: kuvaus.)

Lisäksi vaadin vahingonkorvausta yhteensä (euroa). Vahingot ja niiden yhteys sähkökatkoon: (tuote tai laite, vaurio, euromäärä ja perustelu). Liitteet: (kuvat, vahinkolista, kuitit, huollon lausunto ja muut selvitykset). Vakuutuskorvaus tai vakuutuspäätös: (tiedot / asiaa ei ole käsitelty vakuutuksessa).

Pyydän kirjallisen, perustellun päätöksen ja selvityksen maksettavan korvauksen määrästä.

Jos riita koskee muuta laskutusvirhettä kuin sähkökatkon hyvitystä, käytä sähkölaskun reklamointiohjetta.

Auttaako sähkönmyyjän vaihtaminen sähkökatkoihin?

Ei. Sähköverkko ja sen viankorjaus pysyvät samoina, vaikka vaihdat sähkönmyyjää. Katkon korvausasia hoidetaan verkkoyhtiön kanssa. Myyntisopimuksen vertailu on erillinen päätös siitä, mitä maksat ostamastasi sähköenergiasta.

Alla voit vertailla tilattavien sähkösopimusten hintoja ja arvioituja myyntikuluja 2 000 kWh:n vuosikulutuksella. Kulutusvalitsimella voit vaihtaa laskennan omaan vuosikulutukseesi. Arvio ei sisällä sähkönsiirtoa, eikä tarjouksen valinta vaikuta sähkökatkon korvaukseen. Sähkösopimusvertailussa voit tarkastella vaihtoehtoja laajemmin.

Vertaa sähkön myyntikuluja

Vuosikulutus

kWh/v

Päivitä hinnat

Vertailujakson kokonaishinnalla järjestetyt sopimukset

Vihreä Älyenergia Vire Tuuli

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Hinnoittelu

Pörssisähkö

Perusmaksu

0 €/kk · 12 kk, sitten 5,99 €/kk

Marginaali

Spot + 0,99 snt/kWh

13,32 €/kk

Historiallinen laskelma · 159,80 € / 12 kk

Ei hintaennuste. Spot-oletus 7,00 snt/kWh (1.10.2025–30.9.2026).

Katso tarjous: Vihreä Älyenergia Oy Vihreä Älyenergia Vire Tuuli

PörssisähköUusiutuva

Hintavaihtelun hyväksyvälle · Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta ja ehdot

Sopii sinulle, jos

Hintavaihtelun hyväksyvälle

Huomioi

Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta tällä kulutuksella

2 000 kWh/v: energia 159,80 € + perusmaksut 0,00 € = 159,80 € / 12 kk.

Kampanjan jälkeen

5,99 €/kk

Keskeiset ehdot

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Asiakkuus

Vain uusille asiakkaille

Energian alkuperä

100% alkuperätakuulla varmennettua uusiutuvaa tuulienergiaa

Lisää vertailuun

Luotsi pörssisähkö

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Hinnoittelu

Pörssisähkö

Perusmaksu

0 €/kk · 12 kk, sitten 5,95 €/kk

Marginaali

Spot + 0,99 snt/kWh

13,32 €/kk

Historiallinen laskelma · 159,80 € / 12 kk

Ei hintaennuste. Spot-oletus 7,00 snt/kWh (1.10.2025–30.9.2026).

Myyjän tuotesivu: Aalto energia Oyj Luotsi pörssisähkö

Pörssisähkö

Hintavaihtelun hyväksyvälle · Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta ja ehdot

Sopii sinulle, jos

Hintavaihtelun hyväksyvälle

Huomioi

Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta tällä kulutuksella

2 000 kWh/v: energia 159,80 € + perusmaksut 0,00 € = 159,80 € / 12 kk.

Kampanjan jälkeen

5,95 €/kk

Keskeiset ehdot

Tuotteen koko nimi

Luotsi pörssisähkö (Tarjous! Perusmaksu 0€ ensimmäiset 12KK!)

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Asiakkuus

Myös nykyisille asiakkaille

Saatavuus

Saatavilla valitulla alueella

Yhtiön lisätiedot

TILAA TUOTE TÄSTÄ Tarjous – alennettu perusmaksu ensimmäiset 12kk! Ensimmäiset 12kk perusmaksu 0€/kk, jonka jälkeen 5,95 €/kk. Luotsi on pörssisähkösopimus, eli maksat tunneittain vaihtuvan markkinahinnan. Hinta perustuu Nord Pool -sähköpörssin Suomen alueen tuntihintaan eli niin sanottuun spot-hintaan. Voit seurata kulutushistoriaasi ja spot-hintoja Aalto Energian asiakasportaalista. Aalto Energian pörssisähkösopimus on oivallinen valinta niille, jotka haluavat aktiivisesti vaikuttaa maksamaansa sähkön hintaan. Luotsi on toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus eli voit halutessasi vaihtaa sen 14 päivän irtisanomisajalla. Aalto Energia on suomalainen, yksityisesti omistettu energiayhtiö, joka aloitti toimintansa syksyllä 2023. Edistämme sähköalan vihreää siirtymää. Suosimme fossiilivapaata sähköä ja Suomen luonnonsuojeluliiton suosittelemaa uusiutuvaa EKOenergiaa. Voit tilata tuotteen TÄSTÄ linkistä tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme 09 2312 1001

Lisää vertailuun

Pörssisähkö

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Hinnoittelu

Pörssisähkö

Perusmaksu

0 €/kk · 3 kk, sitten 1,95 €/kk · 9 kk, sitten 5,95 €/kk

Marginaali

Spot + 0,39 snt/kWh · 12 kk, sitten 0,99 snt/kWh

13,78 €/kk

Historiallinen laskelma · 165,35 € / 12 kk

Ei hintaennuste. Spot-oletus 7,00 snt/kWh (1.10.2025–30.9.2026).

Katso tarjous: Sähkötytöt Oy Pörssisähkö

Pörssisähkö

Hintavaihtelun hyväksyvälle · Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta ja ehdot

Sopii sinulle, jos

Hintavaihtelun hyväksyvälle

Huomioi

Perusmaksu nousee kampanjan jälkeen

Hinta tällä kulutuksella

2 000 kWh/v: energia 147,80 € + perusmaksut 17,55 € = 165,35 € / 12 kk.

Kampanjan jälkeen

5,95 €/kk

Keskeiset ehdot

Tuotteen koko nimi

Pörssisähkö (Tarjous: ilmainen perusmaksu ensimmäiset 3kk!)

Sopimuskausi

Toistaiseksi

Asiakkuus

Myös nykyisille asiakkaille

Kulutus

Enintään 80 000 kWh/v

Saatavuus

Saatavilla valitulla alueella

Yhtiön lisätiedot

TILAA TUOTE TÄSTÄ Tarjous – 12 kk ajan alennettu marginaali ja perusmaksu! Lisäksi ensimmäiset 3kk kokonaan ilman perusmaksua. Ensimmäiset 12 kk 0,39 c/kWh + 1,95 €/kk, jonka jälkeen 0,99 c/kWh + 5,95 €/kk. Sähkötyttöjen pörssisähkö on joustava sähkösopimus, jossa maksat aina Nord Pool -sähköpörssin Suomen alueen varttikohtaisen spot-hinnan mukaan. Voit ajoittaa sähkönkulutustasi edullisille hetkille ja säästää sähkölaskussa. Kaikki myymämme sähkö on fossiilivapaata ja voit lisäksi valita sopimukseesi uusiutuvan energian! Sähkötyttöjen pörssisähkösopimus sopii sinulle, jos haluat hyötyä markkinoiden dynaamisuudesta ja vaikuttaa aktiivisesti maksamaasi sähkön hintaan. Kun siirrät kulutusta edullisille ajankohdille, pääset usein keskimäärin halvempaan hintaan. Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, joten et sitoudu pitkäksi aikaa ja voit halutessasi vaihtaa sopimuksen 14 päivän irtisanomisajalla. Voit tilata tuotteen TÄSTÄ linkistä tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme 09 2312 1088

Lisää vertailuun

Arviot kulutuksella 2 000 kWh/v, sis. ALV, ilman siirtoa ja sähköveroa. Näytä kaikki 339 vastaavaa sopimusta kilpailutuksessa

Laskentaoletukset

Arviot kulutuksella 2 000 kWh/v; vain sähkönmyynti, ei siirtoa eikä sähköveroa. Näkyvät hinnat sisältävät ALV:n. Pörssisähkön spot-oletus: 7,00 snt/kWh (1.10.2025–30.9.2026). Historiallinen keskiarvo ei ennusta tulevaa; oma kulutuksen ajoitus vaikuttaa hintaan. Hybridille ei lasketa tasaista vuosiarviota.

Vertaa valittuja tarjouksia

✕

Arviot eivät sisällä sähkönsiirtoa eivätkä sähköveroa. Tarkista lopullinen hinta ja ehdot sähköyhtiön sivulta.

Usein kysyttyä sähkökatkon korvauksesta